馬雲：企業(yè)文化是考核出來的，不考核的企業(yè)文化全是瞎扯

    很少有人能(néng)将使命、願景、價值觀這些聽起來虛無缥缈的話題闡述清楚，但毋容置疑這些要素對于任何一(yī)家公司來說都顯得重要非凡，尤其是對于早期的創業(yè)公司，在沒有更多(duō)資源的情況下(xià)，這些要素将是你招攬人才吸引投資人的重要法寶。

    馬雲先生(shēng)曾在公開(kāi)課《湖(hú)畔三闆斧》中講述了他對此的一(yī)些思考，小(xiǎo)編覺得受益匪淺，今天便與你分享這篇文章，希望也能(néng)給你帶來一(yī)些啓迪。

兩 個(gè) 故 事(shì)

    今天我主要講一(yī)下(xià)使命、願景、價值觀是什麽。

    我曾經在日本街上(shàng)的一(yī)個(gè)小(xiǎo)店裡(lǐ)，看(kàn)到(dào)門(mén)口挂了一(yī)塊牌，說“慶祝本店152周年(nián)店慶”。我很好奇，這家店竟然有152年(nián)，我跑進店裡(lǐ)一(yī)看(kàn)，估計（店面）不會(huì)超過20個(gè)平方米，一(yī)個(gè)老頭，一(yī)個(gè)老太在做糕點。我說：“你們這個(gè)店有152年(nián)啊！”他說：“152年(nián)。我們家的糕點提供給了日本皇宮。”我說：“你怎麽不想搞的大一(yī)點？”他說：“挺好的，我們幾代下(xià)來就(jiù)在這個(gè)地方做，我們挺享受的。”我問：“那你們家孩子呢(ne)？”原來他們孩子在京都大學讀(dú)書，不過畢業(yè)以後，也得把這個(gè)店搞下(xià)去。我無比的感動，他們過得是如此快樂、舒适。

    另外一(yī)個(gè)故事(shì)是星巴克的創始人舒爾茨跟我分享的，我覺得這個(gè)故事(shì)很經典，值得每個(gè)人去思考。他說有一(yī)次到(dào)倫敦去，倫敦最貴的一(yī)條街，非常繁華，寸金之地。中間裡(lǐ)面有一(yī)個(gè)人開(kāi)了個(gè)很小(xiǎo)的門(mén)簾賣奶酪。奶酪在國(guó)外就(jiù)像我們的鹽和醬油一(yī)樣，根本不可能(néng)在那麽貴的地方賣。這就(jiù)像在我們北(běi)京最貴的地方開(kāi)了個(gè)醬油店賣一(yī)樣。

然後他就(jiù)跑進去看(kàn)，想看(kàn)看(kàn)這家店怎麽付房租嘛，然後看(kàn)到(dào)一(yī)個(gè)老頭，胡子邋遢，在那邊唱著(zhe)歌(gē)切奶酪。舒爾茨問老大爺：“你這個(gè)店在這開(kāi)交得起房租嗎(ma)？”老頭說先買20塊錢(qián)奶酪我再告訴你。然後他買完了奶酪，老頭說：“年(nián)輕人，你出來我跟你講講。”老頭說，你看(kàn)這頭到(dào)那頭，再到(dào)那頭，都是我們家的。我們家幾代就(jiù)在這賣奶酪。賣了奶酪我其他生(shēng)意也沒興趣，也不會(huì)做，我就(jiù)買下(xià)了很多(duō)門(mén)簾，結果邊上(shàng)的很多(duō)店，都租了我的門(mén)簾，我依舊(jiù)賣我的奶酪，我覺得無比的快樂。我兒子現在還(hái)在離這半個(gè)小(xiǎo)時的農莊做奶酪。隻有你熱愛，隻有你堅持，知道自(zì)己什麽不碰，才能(néng)做好。

    你發現沒有？企業(yè)做大，不一(yī)定快樂；做小(xiǎo)，不一(yī)定不幸福。我們中國(guó)人很多(duō)時候都是在說，企業(yè)要做好、做大、做強。其實阿裡(lǐ)在早期的時候，我最迷茫的時候，2002年(nián)、2003年(nián)、2004年(nián)是一(yī)分錢(qián)都沒有賺。1999年(nián)到(dào)2000年(nián)最頭疼的是，投資者天天問你，你的商業(yè)模式是什麽，你的營收、你的利潤是什麽？我那時候，覺得最大的收入是什麽？每天有很多(duō)的感謝信、e-mail發到(dào)阿裡(lǐ)巴巴，感謝我們讓他掙到(dào)了錢(qián)。雖然我從(cóng)他們身上(shàng)沒掙到(dào)錢(qián)，但他從(cóng)我這掙到(dào)錢(qián)了，我覺得這東西(xī)有價值。隻要有價值的東西(xī)，一(yī)定能(néng)賺到(dào)錢(qián)。

 使 命 

    你一(yī)定要想明白(bái)，你有什麽？你要什麽？你能(néng)放(fàng)棄什麽？這三個(gè)問題決定了你這家企業(yè)，在教育學上(shàng)稱之為(wèi)使命。你要想做戰略，離開(kāi)了這些問題，一(yī)切都是空的。所以第一(yī)天，你要把戰略的基礎理一(yī)理。人要活的長(cháng)，活健康了，活快樂了就(jiù)三件(jiàn)事(shì)情。企業(yè)也一(yī)模一(yī)樣。

    如果你沒有準備好，給你10萬、5萬、1萬個(gè)員(yuán)工(gōng)，你是非常不快樂的。所以做戰略，第一(yī)個(gè)問題，先想明白(bái)：你有什麽、你要什麽、你能(néng)放(fàng)棄什麽。我把這稱之為(wèi)「使命感」。隻要是一(yī)個(gè)組織，他要能(néng)生(shēng)存下(xià)來，一(yī)定是有一(yī)個(gè)堅強的使命。我跟阿裡(lǐ)巴巴招來的員(yuán)工(gōng)講兩個(gè)公司，一(yī)個(gè)是GE（通(tōng)用電(diàn)氣），一(yī)個(gè)是迪士尼。GE在100多(duō)年(nián)前創建這家公司的時候，那時候愛迪生(shēng)發明了電(diàn)燈泡，他們公司第一(yī)個(gè)使命就(jiù)是「讓天下(xià)亮起來」。

    那個(gè)時候的電(diàn)燈泡，大概隻能(néng)亮兩分鍾、三分鍾，燈泡裡(lǐ)面的絲馬上(shàng)就(jiù)燒沒了。所以每個(gè)人進來，從(cóng)老闆到(dào)員(yuán)工(gōng)，到(dào)管傳達室的，都希望這兩分鍾的亮，能(néng)做到(dào)二十分鍾。招進來的人，都是認同這個(gè)事(shì)情。GE到(dào)今天為(wèi)止，一(yī)切都圍繞著(zhe)電(diàn)氣。加入這家公司的人充滿著(zhe)榮耀感「我的工(gōng)作是讓世界亮起來」。迪士尼的使命是，make the world happy（讓世界快樂起來）。所以他們最早招進來的員(yuán)工(gōng)都是很開(kāi)心的人，悲觀的人沒辦法進這個(gè)公司。他們的戲劇、電(diàn)影，所有東西(xī)都是讓大家開(kāi)心。如果你有這樣的使命，你招聘的角度是完全不一(yī)樣的，你建的組織是完全不一(yī)樣。

    我們中國(guó)人叫物(wù)以類聚、人以群分。如果你沒定清楚，很多(duō)人是為(wèi)老闆打工(gōng)，基本上(shàng)就(jiù)死了。我最怕阿裡(lǐ)巴巴的人進來是為(wèi)馬雲打工(gōng)，那是很累的。我們共同确定為(wèi)什麽要有這家公司。所有的人圍繞這個(gè)使命去打工(gōng)，我也一(yī)樣。我在公司五年(nián)、十五年(nián)，所有做的一(yī)切都是圍繞我們共同的使命展開(kāi)。

    如果你的使命很庸俗，你招不到(dào)好的人，使命很高(gāo)大，那些實實在在的人又(yòu)不來。你一(yī)定要想明白(bái)你到(dào)底有什麽、要什麽。

    我去看(kàn)一(yī)家公司的時候，無論創始人講的多(duō)好，我比較關心的是，他身邊的人，到(dào)底相(xiàng)不相(xiàng)信他講的東西(xī)。阿裡(lǐ)巴巴的使命是讓天下(xià)沒有難做的生(shēng)意。這個(gè)使命聽起來好像很宏大，但是你真正相(xiàng)信，才會(huì)有人也相(xiàng)信。你老闆不相(xiàng)信，那你下(xià)面基本上(shàng)就(jiù)會(huì)垮掉了。使命，在公司生(shēng)死悠關、重大利益抉擇面前會(huì)發生(shēng)作用。平時沒有用的，平時是忽悠人的。使命不是寫在牆上(shàng)給别人看(kàn)的，是你骨子裡(lǐ)面的。使命不論公司大小(xiǎo)。你開(kāi)個(gè)飯館賣馄饨，你的馄饨就(jiù)是讓吃(chī)過的人都高(gāo)興，你會(huì)想出一(yī)切辦法讓他高(gāo)興。這個(gè)是變态的，沒有一(yī)種變态的執著(zhe)和熱愛，我們叫超常态，沒有這種東西(xī)，你是不可能(néng)在後面孤獨的路(lù)上(shàng)走下(xià)去的。

願 景

    你跟員(yuán)工(gōng)講我們的使命是什麽，這個(gè)東西(xī)怎麽不錯(cuò)，大家就(jiù)會(huì)覺得，反正你就(jiù)說呗。接下(xià)來大家關心的是，這個(gè)公司會(huì)發展成怎麽樣子呢(ne)？我有什麽好處呢(ne)？不聽願景加入你們公司的人，盡量少招聘。如果他沒問，老闆你這個(gè)公司搞下(xià)去會(huì)變成怎麽樣子呢(ne)？他隻關心下(xià)個(gè)月(yuè)工(gōng)資發多(duō)少。那你的員(yuán)工(gōng)都找錯(cuò)了。使命可能(néng)聽著(zhe)覺得是空頭支票，但是願景，是要有階段性的，五年(nián)、十年(nián)、二十年(nián)會(huì)怎麽樣。願景不是說我明年(nián)業(yè)績漲個(gè)20%大概差不多(duō)了，這不是願景，這是目标。我們在西(xī)方的公司會(huì)經常問這個(gè)問題，二十年(nián)後你的公司到(dào)底怎麽樣啊？二十年(nián)我沒想過啊。那你這個(gè)公司有問題。你要有至少十年(nián)、二十年(nián)的設想和規劃，這叫願景。

    如果你說，我有一(yī)個(gè)偉大的使命，但是願景是往另一(yī)邊走的，那員(yuán)工(gōng)就(jiù)會(huì)矛盾了。你要是不講使命、願景，那員(yuán)工(gōng)不會(huì)記住；你講的多(duō)了，那員(yuán)工(gōng)會(huì)不會(huì)說你洗腦(nǎo)。有的人講阿裡(lǐ)巴巴給大家洗腦(nǎo)，錯(cuò)了。我們今天還(hái)有幾個(gè)人能(néng)真的被洗腦(nǎo)？原因在于你能(néng)真正激發員(yuán)工(gōng)心底裡(lǐ)的那個(gè)東西(xī)。願景和使命碰在一(yī)起，會(huì)像化學反應一(yī)樣，激發很多(duō)有意思的東西(xī)出來。他隻有把自(zì)己點燃了，覺得做這件(jiàn)東西(xī)有意義，才會(huì)努力做下(xià)去。

    千萬不要聽人講那些空對空的戰略，每一(yī)家公司的戰略是不一(yī)樣的，戰略是絕不能(néng)複制的，能(néng)複制的都是複制品，不能(néng)複制的才叫戰略。戰略你就(jiù)公布給世界，我要做這件(jiàn)事(shì)，這是我的使命，這是我的願景，還(hái)有我的價值觀，這些東西(xī)就(jiù)放(fàng)在桌子上(shàng)。如果今天的電(diàn)子商務騰訊拿去了、百度拿去了，照(zhào)樣做了一(yī)個(gè)出來，那肯定就(jiù)是阿裡(lǐ)巴巴做錯(cuò)了。戰略是不可複制的，所有可以被複制的東西(xī)都是不值錢(qián)的。

    阿裡(lǐ)剛成立的時候，我們提出的願景也蠻奇怪的，我們說這家企業(yè)要活80年(nián)，這家企業(yè)要成為(wèi)世界十大網站之一(yī)。這是我們的兩個(gè)願景，願景不能(néng)太多(duō)。

我那時候覺得，人生(shēng)就(jiù)活80年(nián)差不多(duō)了，朦朦胧胧覺得企業(yè)如人。但後來，我們提出了活102年(nián)，我們99年(nián)成立，活102年(nián)就(jiù)可以橫跨三個(gè)世紀。現在百年(nián)企業(yè)已經空化了，都說要百年(nián)企業(yè)，你要真正做到(dào)目标明确。

    我們當年(nián)恬不知恥要成為(wèi)世界十大網站之一(yī)，當然為(wèi)這個(gè)東西(xī)我們辯論了很多(duō)，我們有沒有可能(néng)做成。反正我們花10年(nián)時間去幹，今天我們從(cóng)各方面來看(kàn)确實做到(dào)了。你沒有明确的使命、願景，今天張三來，你跟著(zhe)張三去了，明天李四來，跟著(zhe)李四去。而且你還(hái)找了非常好的理由，我們先活下(xià)來再說。這個(gè)其實是很痛苦的選擇，阿裡(lǐ)在前面十年(nián)很痛苦，有很多(duō)誘惑的選擇。

    我們完全可以做解決方案，跑進去說服一(yī)個(gè)老闆，拿兩百萬幫他做，然後吃(chī)回扣，那到(dào)底是選擇吃(chī)回扣，還(hái)是像原來那樣做一(yī)個(gè)交易平台，點點滴滴的熬下(xià)去。這是完全兩種不同的路(lù)。我們說，如果做的不是我們要的，不是開(kāi)心的，那我們可以明天就(jiù)把公司關了。現在我越來越明白(bái)這個(gè)道理，如果我做的事(shì)情不是我開(kāi)心的，不是我願意做的，我自(zì)己都看(kàn)不起的事(shì)情，我不可能(néng)堅持那麽久。

價 值 觀

    我們招進來的這幫人，你問，我們的使命同不同意？同意；願景好不好？好！接下(xià)來就(jiù)約法三章，我們做事(shì)是否講究誠信、講究客戶第一(yī)、講究擁抱變化。

價值觀是什麽？是我們前進路(lù)上(shàng)的操作方法，是創始人們、是第一(yī)波人制定的。價值觀不是虛無缥缈的東西(xī)，是需要考核的。不考核這價值觀沒用。企業(yè)文化，是考核出來的。如果你的企業(yè)文化是貼在牆上(shàng)的，你也不知道怎麽考核，全是瞎扯。

    我們十多(duō)年(nián)來每個(gè)季度都考核價值觀。我們的業(yè)績和價值觀是一(yī)起考核的。每年(nián)的年(nián)終獎、晉升都要和價值觀挂鈎。你業(yè)績好，價值觀不行，是不能(néng)被晉升的。你熱愛公司，你因為(wèi)幫助别人，自(zì)己業(yè)績沒有完成，那也不行。隻有這兩個(gè)都做好了才行。這是一(yī)整套考核機(jī)制。告訴大家文化是怎麽培養出來的。西(xī)方的教堂很有意思，教堂是一(yī)個(gè)靈魂的東西(xī)，那怎麽考核呢(ne)？每個(gè)禮拜爸爸媽媽都把你帶到(dào)教堂，坐在那聽，我們小(xiǎo)時候的教育基本上(shàng)都是靠這種制度進行的。

    你們以後公司要建立很多(duō)制度，制度為(wèi)重還(hái)是文化為(wèi)重，大家想明白(bái)這個(gè)道理。公司内部是制度重要，還(hái)是文化重要？一(yī)定是文化重要。制度是來強化文化的。有哪個(gè)人是看(kàn)了刑法，讀(dú)了憲章，知道不許殺人，看(kàn)了法律說不許殺人，才不殺人的。你從(cóng)爸爸媽媽那裡(lǐ)，平時的生(shēng)活習慣中知道了很多(duō)事(shì)情是不能(néng)幹的。

    你的制度是強調使命、願景、價值觀。如果你做的好，你的制度可以少很多(duō)，因為(wèi)大家知道這東西(xī)不用講，大家肯定不會(huì)犯。

    如果你的制度能(néng)強化好使命、願景、價值觀。那麽基于這三樣東西(xī)，你再來考慮你的戰略。