職場有效溝通(tōng)的7大技(jì)巧！原來“會(huì)說話”這麽重要

  人在社會(huì)中生(shēng)存，就(jiù)不免要經常與人打交道，時髦的說法叫“溝通(tōng)”。而且職位越高(gāo)收入越高(gāo)對溝通(tōng)的能(néng)力要求越高(gāo)！

  不像生(shēng)活中和自(zì)己熟悉或是熟悉自(zì)己的親戚朋友(yǒu)溝通(tōng)有天然的信任和默契，哪怕不那麽注意方式也不容易産生(shēng)誤解，職場上(shàng)經常需要面對相(xiàng)對陌生(shēng)的人，需要更多(duō)技(jì)巧和規則，歸納一(yī)下(xià)，主要有以下(xià)幾條。
1 、采用公認的概念和表達方式

  每個(gè)人的成長(cháng)和教育背景不同，說話的習慣也有所不同：也許同樣一(yī)個(gè)詞和句式在不同的人說來表達的是不同的意思，同一(yī)個(gè)意思不同的人會(huì)用不同的詞語或句式來表達。

通(tōng)常，如果從(cóng)事(shì)的是高(gāo)度專業(yè)化的工(gōng)作，這種情況較為(wèi)少見(jiàn)——因為(wèi)大家都會(huì)采用同樣一(yī)套話語體系；如果溝通(tōng)雙方長(cháng)期在一(yī)起工(gōng)作，即便采用不同的用語和溝通(tōng)方式，往往也能(néng)理解對方的意思。但如果是經常和不同背景的而且是陌生(shēng)的人打交道，就(jiù)要注意自(zì)己想要表達的和對方接收到(dào)的信息是否一(yī)緻。

  解決這個(gè)問題的要點之一(yī)就(jiù)是采用公認無歧義的概念和表達方式，盡量不用帶有明顯個(gè)人色彩、時代色彩、地域色彩的詞語和句子；此外，不對專業(yè)外的人用專業(yè)性強的術(shù)語，不對年(nián)紀大的人用網絡語言或者詞義發生(shēng)過改變的詞彙等。

2 、采用直接而正面的句式

  避免歧義的另外一(yī)個(gè)要點是采用直接而正面的句式，如陳述句、祈使句等。

  職場溝通(tōng)中有幾種句式的使用要非常謹慎，不僅容易産生(shēng)歧義，而且可能(néng)傷害對方的情緒而誘發矛盾。這一(yī)類最典型的就(jiù)是反問句：人們用反問句往往是為(wèi)了強調自(zì)己的原意，可面對理解力不夠強的溝通(tōng)對象時，反問句經常會(huì)讓對方完全相(xiàng)反地理解自(zì)己想要表達的意圖；而且無論是誰被反問的時候，都難免産生(shēng)被冒犯的情緒。

  同樣容易引起誤會(huì)的還(hái)有較為(wèi)隐晦的比喻、雙關、諧音(yīn)、反義等句式或修辭手法——這些語言技(jì)巧經常在表達幽默感的同時也帶來了對溝通(tōng)内容的誤解。采用直接正面句式的另一(yī)層含義是不要因為(wèi)自(zì)己的情緒而有意無意過于強調或壓抑自(zì)己想要表達的意思，不管哪種都不利于理性有效的溝通(tōng)。

3、不過度揣摩對方的立場和意圖
  除了表達錯(cuò)誤，溝通(tōng)中還(hái)容易出現理解錯(cuò)誤。最常見(jiàn)的理解錯(cuò)誤原因之一(yī)是思考對方的“話外之音(yīn)”：當對方表達某個(gè)意思的時候，下(xià)意識地去想他是站在什麽立場說這件(jiàn)事(shì)的，想要達到(dào)什麽目的等。

  在人際關系複雜(zá)的職場，這不失為(wèi)一(yī)種自(zì)我保護的有效方式；同時，我們應該意識到(dào)：職場上(shàng)的溝通(tōng)大部分時候沒有這麽複雜(zá)，對方想要表達的僅是其表達的意思本身。過于頻繁地揣摩對方的立場和意圖，容易讓自(zì)己陷入一(yī)種不信任和孤立的心理氛圍，并引起大量的誤解；而就(jiù)事(shì)實本身進行溝通(tōng)，往往會(huì)讓自(zì)己更輕松地獲得更多(duō)人的信任。退一(yī)步說，即便對方和自(zì)己之間缺乏信任，那麽我們也隻在心中揣摩對方的立場和意圖，而溝通(tōng)過程中還(hái)是應該就(jiù)對方溝通(tōng)的事(shì)實本身給予回應——否則自(zì)己就(jiù)成了那個(gè)心機(jī)深沉的人了。

4、規避通(tōng)知和任務下(xià)達過程中的錯(cuò)誤

  理解錯(cuò)誤還(hái)經常出現在接收上(shàng)司信息的過程中。很多(duō)時候boss想法跳躍性比較強，表達的時候未必清晰有條理，可能(néng)再啰唆一(yī)點夾雜(zá)一(yī)些無用信息，就(jiù)會(huì)讓接受指令的下(xià)屬一(yī)頭霧水(shuǐ)，或者自(zì)以為(wèi)理解了上(shàng)司的意圖而實際上(shàng)偏差很大。事(shì)後執行錯(cuò)誤的話，上(shàng)司不會(huì)承認自(zì)己沒說清楚，隻會(huì)責怪下(xià)屬理解錯(cuò)誤或執行不力。受此啓發，我在給下(xià)屬傳達通(tōng)知或布置工(gōng)作任務的時候力求做到(dào)：

  第一(yī)，一(yī)次隻溝通(tōng)一(yī)個(gè)主題；

  第二，用明顯的數字體現條理；

  第三，采用文字或書面形式。

  而接收上(shàng)司通(tōng)知或任務時，最好能(néng)夠在溝通(tōng)完畢後确認一(yī)下(xià)對方的意思，如：“×總，我沒理解錯(cuò)的話，您的意思是要求我/通(tōng)知我：第一(yī)，……；第二，……；第三……是這樣嗎(ma)？沒問題的話我就(jiù)按這個(gè)去執行了/通(tōng)知下(xià)去了。”

5、謹慎處理越級和跨部門(mén)溝通(tōng)

  無論是對上(shàng)還(hái)是對下(xià)的越級，都是職場中的忌諱。對上(shàng)越級溝通(tōng)，會(huì)讓自(zì)己的頂頭上(shàng)司暗(àn)生(shēng)不滿，盡管頂頭上(shàng)司對他的上(shàng)司的意思不敢違抗，但可以對越級溝通(tōng)的下(xià)屬暗(àn)中設置阻礙；此外，也許上(shàng)司的上(shàng)司會(huì)出于某種原因暫時利用一(yī)下(xià)越級溝通(tōng)的員(yuán)工(gōng)，但内心會(huì)對這一(yī)類員(yuán)工(gōng)産生(shēng)嚴重的不信任。而對下(xià)的越級溝通(tōng)，會(huì)損害直接下(xià)屬的權威，打亂其部門(mén)内部的權力結構和工(gōng)作部署，影響整個(gè)組織的管理架構，從(cóng)長(cháng)遠(yuǎn)來看(kàn)，弊大于利。

  因此，即使萬一(yī)要對下(xià)越級溝通(tōng)，也最多(duō)限于必要時單向了解一(yī)線情況（隻傾聽不表态），除緊急情況外不可越級發布消息或任務。而跨部門(mén)的溝通(tōng)需要注意的是方式方法，除非長(cháng)期合作已經形成習慣，那麽需要外部門(mén)協調工(gōng)作時，最好通(tōng)過對方部門(mén)的負責人傳達工(gōng)作内容而非直接安排等。

6、對負面信息有效過濾

  任何公司内部都無時不在流傳著(zhe)一(yī)些負面或無用的信息，公司投資項目失敗、不利的市(shì)場變化、高(gāo)層的政治鬥争、各種绯聞八卦謠言等。大家都不想被同事(shì)當作大嘴巴，或被領導視為(wèi)整天抱怨傳謠的刺頭，但也不願意被人視為(wèi)永遠(yuǎn)政治正确的公司活動布告欄，因此處理這些負面信息的技(jì)巧非常微妙，有幾條原則可供參考。

  對下(xià)屬，聽而不說：聽是為(wèi)了了解下(xià)屬的真實想法——他們往往以抱怨和謠言的方式表達；不說是避免擾亂軍心，或在下(xià)屬潛意識中形成對公司不滿的暗(àn)示或鼓勵。

  對平級，不聽不說：在領導看(kàn)來，平級之間傳遞的負面信息，隻要聽就(jiù)是一(yī)種态度，更何況很多(duō)時候聽了就(jiù)不能(néng)不參與讨論和評價，所以不如幹脆不聽不問。

  對上(shàng)級，過濾後說：對上(shàng)級反映情況和問題是工(gōng)作職責之一(yī)，有助于上(shàng)司更好地把控全局，同時也有很多(duō)值得信任的上(shàng)級願意了解下(xià)屬中的負面信息，因為(wèi)有助于及早發現和解決問題，輕裝上(shàng)陣；但有時負面信息涉及上(shàng)司本人或其較近的人，或者上(shàng)司自(zì)己不願意聽壞消息，這個(gè)時候上(shàng)傳就(jiù)要謹慎了。

7、說NO要及早

  不善于拒絕的人最後總是會(huì)成為(wèi)團隊中的老黃牛：工(gōng)作量最大卻往往做的是簡單無意義的工(gōng)作，加班最多(duō)最辛苦卻沒有什麽功勞。工(gōng)作任務中有一(yī)類垃圾工(gōng)作，指不得不做但是又(yòu)不産生(shēng)績效、無助于成長(cháng)而且耗費(fèi)大量時間的工(gōng)作。

垃圾工(gōng)作的來源主要有兩類：

  一(yī)是領導看(kàn)某人任勞任怨，而且發揮穩定靠得住，于是總是把大量日常工(gōng)作交代給他，而且總是忘記他的工(gōng)作量已經有多(duō)大；

  二是同事(shì)偶爾會(huì)找某人幫忙做一(yī)些簡單工(gōng)作，一(yī)來二去發現此人非常樂于助人，于是幫忙幫成本分。

  等到(dào)深陷泥潭的時候往往已經難以抽身，因此拒絕一(yī)定要趁早。偶爾一(yī)次兩次分外的垃圾工(gōng)作不妨擔下(xià)，但如果超過三次就(jiù)要堅決拒絕。有效的辦法是接到(dào)這類安排或請求時明确告知對方自(zì)己的時間安排及其中每一(yī)項的重要性，讓對方知難而退。當然，這樣做的前提是自(zì)己本身就(jiù)有自(zì)己的計劃——如果本來就(jiù)無事(shì)可做，或者自(zì)己的時間安排一(yī)塌糊塗，那就(jiù)怪不得别人把自(zì)己當工(gōng)具使了。

  總之，職場溝通(tōng)以簡單、明确、高(gāo)效、無誤為(wèi)目标，以謹慎和客觀為(wèi)原則，至于具體技(jì)巧，還(hái)需要視具體情境而定。