溝通(tōng)！

  你有沒有發現這樣一(yī)個(gè)現象？

  明明想和同事(shì)溝通(tōng)一(yī)件(jiàn)對方分内職責的事(shì)情，最後卻因為(wèi)礙于面子不得不答應一(yī)些不屬于自(zì)己工(gōng)作範圍的工(gōng)作。

  開(kāi)會(huì)彙報(bào)工(gōng)作，有的人兩三句總結，說得特别空，又(yòu)有人絮絮叨叨個(gè)問完，講得過于細，别說領導聽著(zhe)心煩了，連同事(shì)都在下(xià)面聽得皺起了眉頭。

  這些都是不會(huì)溝通(tōng)帶來的負面影響。當今職場，溝通(tōng)已經成為(wèi)了“核心競争力”，會(huì)溝通(tōng)的人，往往能(néng)比别人抓住更多(duō)機(jī)會(huì)。

一(yī)、如何達成完美溝通(tōng)

  如何達成完美溝通(tōng)呢(ne)？首先我們要學會(huì)聆聽。我們之所以需要溝通(tōng)，問題的本質在于不同的人即使面對同一(yī)事(shì)物(wù)的見(jiàn)解也總會(huì)存在巨大的分歧，溝通(tōng)的價值就(jiù)在于你可以在某種程度上(shàng)彌合這些分歧并達成共識。

  如果此刻面對你的溝通(tōng)對象，對于他的觀點或訴求你早已心生(shēng)不悅，但建議你暫且壓抑心中想要批評或反駁對方的沖動，先聆聽他的訴求。互惠原則是人類心理活動模式的基本準則，你的這個(gè)友(yǒu)好信号會(huì)讓對方更願意考慮你的觀點和訴求，而這就(jiù)是雙方達成共識的良好開(kāi)始。

  善于溝通(tōng)的人往往都極具有效信息收集的意識，收集信息不僅是能(néng)夠幫助我們發現細枝末節的變化，它的作用更在于能(néng)讓我們透過紛亂的表象看(kàn)透問題背後的本質。

 
二、提問的力量

  如何提出優質的問題而不隻是讓提問流于表面呢(ne)？

  首先，一(yī)個(gè)好的問題應該結合了自(zì)己的思考；其次，好的問題應該能(néng)夠有效引發對方的共鳴和思考，你要了解對方的背景、興趣、人生(shēng)經曆、人際關系，等等。想要做到(dào)這點，毫無疑問需要對采訪對象做全面徹底的研究。提出問題應該是為(wèi)了挖掘更深層次的内容，其實是找到(dào)“接近對方心裡(lǐ)已經内化的信息，但又(yòu)從(cóng)未自(zì)問過的話題”。這一(yī)切可以被歸納為(wèi)他想達到(dào)什麽樣的狀态？想得到(dào)什麽東西(xī)？想嘗試什麽事(shì)情？他最重視的價值觀是金錢(qián)回報(bào)、個(gè)人發展，還(hái)是個(gè)人成就(jiù)感？他平時常說的話是會(huì)經常談論過去還(hái)是會(huì)展望未來？圍繞這些展開(kāi)的話題才容易讓對方感到(dào)“與我密切相(xiàng)關，但我卻從(cóng)未想到(dào)過”這種既熟悉又(yòu)驚訝的感覺。

 
三、如何增加溝通(tōng)中的說服力

  真正的溝通(tōng)高(gāo)手總是在三言兩語之間便可直抵人心，勝過普通(tōng)人講半天道理。

  當年(nián)蘋果的喬布斯希望挖百事(shì)可樂高(gāo)管斯卡利來擔任公司的新任 CEO，當時的蘋果公司雖然在業(yè)界小(xiǎo)有名氣，但是它的盈利能(néng)力尚不明朗。而彼時的百世可樂已經發展為(wèi)了國(guó)際化大公司。彼時的喬布斯隻說了一(yī)句話就(jiù)成功打動了斯卡利，讓他放(fàng)棄了以後的高(gāo)薪職位，去蘋果公司重新開(kāi)拓江山。那句話就(jiù)是：“你是想賣一(yī)輩子糖水(shuǐ)，還(hái)是想改變整個(gè)世界？”

  這個(gè)案例給我們提供幾個(gè)講好故事(shì)的思路(lù)：首先就(jiù)是要學會(huì)将你的願景描繪成一(yī)幅生(shēng)動的畫(huà)；其次，試著(zhe)用故事(shì)讓對方看(kàn)到(dào)某件(jiàn)事(shì)情他之前沒看(kàn)到(dào)的價值；然後，要講的故事(shì)一(yī)定要與我們溝通(tōng)對象的價值觀和認知體系有較強的關聯度，隻有這樣的故事(shì)才能(néng)激活共情心理效應。最後，講故事(shì)的更高(gāo)境界，是重塑聽衆對一(yī)個(gè)事(shì)物(wù)的認知。它是什麽不重要，人們認為(wèi)它是什麽才重要。記住這幾個(gè)要點，當你想要說服别人時，它們一(yī)定有用。
四、開(kāi)放(fàng)性問題解決思維 
  我們總是認為(wèi)多(duō)數人際分歧是不可調和的，任何重大矛盾的解決必然伴随著(zhe)一(yī)方的妥協和犧牲。我們對溝通(tōng)的認知都普遍存在“零和博弈”的謬誤。溝通(tōng)的最高(gāo)境界是通(tōng)過交流厘清對方真正的底層需求，最後用自(zì)己開(kāi)放(fàng)性的思維提出共赢的解決方案并與對方達成共識。向對方證明與你合作所能(néng)獲得的價值，這才是最有力的說服。

  沒錯(cuò)，我們不是要用話術(shù)和強勢的态度為(wèi)自(zì)己“切更大的蛋糕”，而是選擇和溝通(tōng)對象一(yī)起做個(gè)“更大的蛋糕”。因為(wèi)這樣你反而收獲得更多(duō)，更重要的是，你還(hái)能(néng)從(cóng)此結交一(yī)位新朋友(yǒu)，而不是敵人。

  好的溝通(tōng)不僅能(néng)讓你在職場上(shàng)，走得更順利更長(cháng)遠(yuǎn)，甚至有時它可以改變一(yī)個(gè)人的命運，花點時間學習溝通(tōng)，真的很有必要。