如何對上(shàng)溝通(tōng)

  不是每個(gè)職場人都有下(xià)級，但絕大多(duō)數職場人都有上(shàng)級。

  我們不可避免地要與自(zì)己的上(shàng)級打交道。所謂上(shàng)級，就(jiù)是管理我們的人，要指導和監督我們的工(gōng)作，我們的工(gōng)作也需要上(shàng)級負責。

  上(shàng)級對我們的工(gōng)作能(néng)力和工(gōng)作成績考評的結果，直接決定我們将來的升遷和發展。學會(huì)對上(shàng)溝通(tōng)，有助于拓寬職場道路(lù)。

  如何對上(shàng)溝通(tōng)呢(ne)？本篇和你分享下(xià)幾個(gè)重要技(jì)巧。

一(yī)、态度上(shàng)--- 消除心理障礙，平等、尊重

  對上(shàng)溝通(tōng)，沒膽。這是不少職場人都有的“跟領導說話恐懼症”。對上(shàng)溝通(tōng)，首先要消除緊張的情緒和害怕的心理。上(shàng)級是人，你也是人，沒有好貴和卑下(xià)之分。隻有克服了緊張和害怕，說起話來才能(néng)夠思路(lù)清晰、舉止大方，才能(néng)赢得上(shàng)級的尊重。

  其次是要對上(shàng)級尊重。每一(yī)位成為(wèi)你上(shàng)級的人都有過你之處，隻是你不一(yī)定看(kàn)到(dào)、看(kàn)全，所以，無論如何，尊重上(shàng)級是起碼的職場處世之道。而尊重，永遠(yuǎn)是溝通(tōng)的核心原則。即使你在工(gōng)作上(shàng)取得相(xiàng)當不錯(cuò)的成績，得到(dào)誇贊也不要沾沾自(zì)喜，而應該強調上(shàng)級對你的培養和幫助。這也是對上(shàng)級尊重的表現。

  最後，要适時維護上(shàng)司的威信。每個(gè)人都有自(zì)己觀察問題、分析問題的視角，有分歧是再正常不過的現象。尤其是上(shàng)級，他考慮問題要更全面，因此，不完全認同甚至不認同下(xià)級的建議是可以理解的。作為(wèi)下(xià)級，絕對不能(néng)當衆頂撞上(shàng)級、非要當場分個(gè)是非曲直。

二、行為(wèi)上(shàng)--- 主動、适時、有準備、有根據

  1、不妨主動些

  主動交流不是“巴結”領導。工(gōng)作上(shàng)的讨論及打招呼是不可能(néng)缺少的，主動是一(yī)個(gè)積極的态度，凡事(shì)不要等著(zhe)被詢問了才開(kāi)口，報(bào)喜也要報(bào)憂。主動彙報(bào)工(gōng)作進度讓上(shàng)級有底，主動報(bào)告工(gōng)作的棘手問題讓上(shàng)級幫助一(yī)起想解決辦法。主動與上(shàng)級溝通(tōng)，不但能(néng)去除對上(shàng)溝通(tōng)的恐懼感，而且也能(néng)使自(zì)己的人際關系圓滿、工(gōng)作順暢。

  2、選擇适當的時機(jī)

  上(shàng)級一(yī)天到(dào)晚要考慮的問題很多(duō)，你應當根據自(zì)己的問題的重要度，選擇适當時機(jī)去反映。如果你不知道領導何時有空，不妨先給他發條短信，寫上(shàng)問題的要求，然後請求與他交談。或寫上(shàng)你要求面談的時間、地點，請他先約定。這樣，領導便可以安排時間了。

  3、事(shì)先做好充分的準備

  在談話時，充分了解自(zì)己所要說的話的要點，簡練、扼要、明确地向上(shàng)級彙報(bào)。如果有些問題是需要請示的，自(zì)己心中應有兩個(gè)以上(shàng)的方案，而且能(néng)向上(shàng)級分析各方案的利弊，以便上(shàng)級做決斷。為(wèi)此，事(shì)先應當周密準備，弄清每個(gè)細節，随時可以回答。如果上(shàng)級同意某一(yī)方案，你應盡快将其整理成文字再呈上(shàng)，以免日後又(yòu)改了主意，造成不必要的麻煩。

   4、向上(shàng)報(bào)告一(yī)定要有根有據

  美國(guó)廣告大王布魯貝在他年(nián)輕時，他所在公司的經理問他：“印刷廠把紙(zhǐ)送來沒有？”他回答：“送過來了，共有5000令。”經理問：“你數了嗎(ma)？”他說：“沒有，是看(kàn)到(dào)單上(shàng)這樣寫的。”經理冷冷地說：“你不能(néng)在此工(gōng)作了，本公司不能(néng)要一(yī)個(gè)連自(zì)己也不能(néng)替自(zì)己作證明的人來工(gōng)作。”從(cóng)此，布魯貝克得出一(yī)個(gè)教訓：對領導，不要說自(zì)己沒有把握的事(shì)情。

三、 細節上(shàng)---把握好電(diàn)話溝通(tōng)技(jì)巧

  1、注意自(zì)己的開(kāi)頭語調、語速

  電(diàn)話開(kāi)頭第一(yī)個(gè)字“喂”，是有講究的。[wéi]、[wèi]給人的感覺是不一(yī)樣的，明顯[wéi]要親和多(duō)了。電(diàn)話溝通(tōng)不比面對面和文字交流，說話不要一(yī)口氣說完，要給上(shàng)級跟上(shàng)你語速的空間和時間來理解你的談話要點。

   2、先問對方是否此刻方便交談

  “您現在說話方便不”。不要對方一(yī)接聽就(jiù)喋喋不休，如果對方身份很高(gāo)，建議先發短息約定時間再打過去。

   3、盡量少用或者不用口頭語

  盡量少說”嗯”、“啊”、“哦”，你回答這些的時候，上(shàng)級無法知道你是否聽進去了、聽得怎麽樣了。建議用“是的”、“好的”、“明白(bái)”等詞語代替，末尾再加總結性的幾句行動類的話。

   4、對重要事(shì)項進行複述和确認

  一(yī)般模闆可套用如下(xià)：

  您剛才說的這幾點：

    1、******

    2、******

    3、******

    ...

  不知道我理解的對不對？

5、交談結束，稍微等一(yī)等

  等上(shàng)級先挂電(diàn)話。

  以上(shàng)，就(jiù)是本次分享的對上(shàng)溝通(tōng)的一(yī)套方法：

  1、态度上(shàng)，消除心理障礙，平等、尊重；

  2、行為(wèi)上(shàng)，主動、适時、有準備、有根據；

  3、細節上(shàng)，把握好電(diàn)話溝通(tōng)技(jì)巧。

  當然，每個(gè)上(shàng)級都有屬于自(zì)己的風格，我們要學著(zhe)适應他們的風格，根據其特點進行有針對性的溝通(tōng)，如此才能(néng)使溝通(tōng)的有效性最大化。