傾聽也是一(yī)門(mén)學問

與人溝通(tōng)時，我們常常急于表達自(zì)己，而忽略了耐心的傾聽。

美國(guó)，汔車推銷之王喬·吉拉德曾有過一(yī)次深刻的體驗。一(yī)次，某位名人來向他買車，他推薦了一(yī)種最好的車型給他。那人對車很滿意，并掏出一(yī)萬美元現鈔，眼看(kàn)就(jiù)要成交了，對方卻突然變卦而去。喬為(wèi)此事(shì)懊惱了一(yī)下(xià)午，百思不得其解。到(dào)了晚上(shàng)十一(yī)點他忍不住打電(diàn)話給那人：“您好!我是喬·吉拉德，今天下(xià)午我曾經向您升紹一(yī)部新車，眼看(kàn)您就(jiù)要買下(xià)，卻突然走了。”“喂，你知道現在是什麽時候嗎(ma)?”

“非常抱歉，我知道現在已經是晚上(shàng)十一(yī)點鍾了，但是我檢讨了一(yī)下(xià)午，實在想不出自(zì)己錯(cuò)在哪裡(lǐ)了，因此特地打電(diàn)話向您讨教。…真的嗎(ma)?”

“肺腑之言。”

“很好!你用心在聽我說話嗎(ma)?”

“是的，非常用心。”

“可是今天下(xià)午你根本沒有用心聽我說話。就(jiù)在簽字之前，我提到(dào)犬子吉米即将進入密執安大學念醫(yī)科，我還(hái)提到(dào)犬子的學科成績、運動能(néng)力以及他将來的抱負，我以他為(wèi)榮，但是你毫無反應。”

喬不記得對方曾說過這些事(shì)，因為(wèi)他當時根本沒有注意。喬認為(wèi)已經談妥那筆生(shēng)意了，他不但無心聽對方說什麽，而且在聽辦公室内另一(yī)位推銷員(yuán)講笑(xiào)話。

這就(jiù)是喬失敗的原因：那人除了買車，更需要得到(dào)對于一(yī)個(gè)優秀兒子的稱贊。喬·吉拉德恰恰沒有“站在對方立場思考與行動”。他隻是想當然地以為(wèi)“已經成交了”。

與人溝通(tōng)時，我們常常急于表達自(zì)己，而忽略了耐心的傾聽，這其實是一(yī)個(gè)很錯(cuò)誤的認識，傾聽也是一(yī)門(mén)學問，它和表達同樣重要。在聽的傾聽者，在聽的同時也站在了對方的立場上(shàng)考慮了問題，這樣他對問題的把握更全面、更周詳。